I. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CHUNG

1. Mục đích hoạt động

Website https://vlastathuynguyenhaiphong.vn/ được vận hành bởi Anexper Property nhằm cung cấp thông tin chính thức, khách quan về dự án Vlasta Thủy Nguyên Hải Phòng. Chúng tôi đóng vai trò là đơn vị tư vấn, kết nối giữa Chủ đầu tư và Khách hàng.

2. Nguyên tắc hoạt động

  • Minh bạch: Mọi thông tin về vị trí, tiện ích, pháp lý và tiến độ dự án được cập nhật từ nguồn tin cậy của Chủ đầu tư.

  • Tôn trọng: Người dùng khi tham gia tương tác trên website phải tuân thủ các quy định về văn hóa ứng xử và pháp luật Việt Nam.

  • Bảo mật: Mọi thông tin khách hàng để lại trên website được bảo vệ theo [Chính sách Bảo mật] của chúng tôi.

3. Quyền và nghĩa vụ của Anexper Property

  • Quyền: Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ tư vấn nếu khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc có hành vi gây rối, xúc phạm nhân viên.

  • Nghĩa vụ: Đảm bảo tính sẵn có của website và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng trong thời gian sớm nhất (thông thường từ 24h – 48h làm việc).

II. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng. Nếu có bất kỳ sự cố hoặc hiểu lầm nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tư vấn trên website, Anexper Property cam kết giải quyết theo quy trình sau:

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

  • Thông tin về dự án trên website có sai lệch nghiêm trọng so với thực tế tại thời điểm đăng tải.

  • Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn không chuyên nghiệp hoặc vi phạm quy tắc đạo đức nghề nghiệp.

  • Vi phạm bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Các vấn đề kỹ thuật gây gián đoạn quyền lợi của khách hàng trên website.

2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng gửi phản hồi qua Hotline: 0842.866.966 hoặc Email: cskh@vlastathuynguyenhaiphong.vn. Vui lòng cung cấp bằng chứng (hình ảnh, tin nhắn, ghi âm…) nếu có.

  • Bước 2: Xác minh thông tin Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Anexper Property sẽ kiểm tra lại dữ liệu, làm việc với các bên liên quan để làm rõ nguyên nhân trong vòng 03 ngày làm việc.

  • Bước 3: Đưa ra phương án xử lý Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đưa ra giải pháp khắc phục (xin lỗi, đính chính thông tin, hoặc bồi thường nếu có thiệt hại thực tế do lỗi trực tiếp từ phía chúng tôi).

  • Bước 4: Đóng hồ sơ Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, vụ việc sẽ được khép lại. Chúng tôi sẽ ghi nhận ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Thời hạn giải quyết

  • Thời gian tối đa để giải quyết khiếu nại là 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

  • Trong trường hợp bất khả kháng hoặc vụ việc phức tạp cần sự can thiệp của cơ quan chức năng, thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

4. Giải quyết tranh chấp theo pháp luật

Trong trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền (Tòa án nhân dân) tại Hải Phòng hoặc Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ: Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin trên website.